Trocas e devoluções

Toda solicitação de troca, devolução, ajuste ou conserto precisa ser combinada antes com a equipe de pós-venda Caya. Tenha em mãos o CPF e o nome de quem fez a compra, ou a nota fiscal (vale também para quem recebeu a joia de presente).

Arrependimento: 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber a joia e receber o valor pago de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

• A joia deve voltar sem sinais de uso, na embalagem completa, com o certificado e a nota fiscal.
• O frete de devolução é por nossa conta: peça o código de postagem à equipe de pós-venda.
• O estorno segue os prazos da administradora do cartão, quando for o caso.

Troca: até 30 dias

Depois dos 7 dias, você pode trocar a joia uma vez, em até 30 dias a partir do recebimento:

• por outra joia de mesmo valor, ou como parte do pagamento de uma joia de valor maior;
• a joia deve estar sem sinais de uso, na embalagem completa e com a nota fiscal;
• nessa modalidade não há devolução de valores, total ou parcial.

Joias feitas sob encomenda, como o Mosaico, e joias que passaram por ajuste, gravação ou outra modificação não entram na troca por gosto. Defeitos de fabricação seguem sempre a garantia abaixo.

Garantia

Garantimos o teor do ouro 18k (750) em todas as joias e a legitimidade dos diamantes naturais, escolhidos por um processo criterioso de avaliação. Pedras a partir de 0,30 ct acompanham certificado GIA.

Defeito de fabricação: 90 dias

Se a joia apresentar defeito de fabricação, ela é consertada ou substituída por outra igual à descrita na nota fiscal. O prazo para essa troca é de 90 dias a partir do recebimento.

O que a garantia não cobre

• quebras e danos por mau uso, quedas, golpes fortes, fricção intensa ou acidentes;
• danos causados por contato com produtos químicos;
• joias consertadas fora da Caya, que perdem a garantia.

A nota fiscal é obrigatória para qualquer serviço de garantia. Quando o problema não for coberto, fazemos o conserto mediante orçamento aprovado por você antes.

Prazos e entrega

Cada joia é preparada para você. O prazo é de até 2 semanas, e muitas vezes fica pronta antes; a especialista Caya confirma a data quando finaliza o pedido com você.

O frete é grátis para todo o Brasil.

Pagamento por Pix ou cartão de crédito, em até 10x sem juros (até 12x com juros da operadora).

Como a joia chega

• Pedidos de até R$ 20.000 são enviados pelos Correios, com seguro.
• Dependendo do valor da peça, a entrega é feita em mãos por um portador da Caya.

Você recebe o código de acompanhamento assim que a joia é despachada.

Medida do aro

Os anéis Caya são feitos na sua medida. Você informa o aro na sacola, ao finalizar o pedido; se não souber, escolha "Não sei a medida" e a especialista ajuda.

Meça na tela

Coloque um anel que já serve sobre a tela do celular ou do computador e encontre o círculo que encaixa na borda de dentro. No iPhone o tamanho real já vem ajustado; nos outros aparelhos basta um ajuste rápido com uma moeda de R$ 1. O aro medido já entra marcado na sacola.

Tabela de aros

Cuidados com a joia

• Evite produtos químicos, quedas, golpes fortes e fricção intensa.
• Tire os anéis de ouro para tarefas domésticas e ao lavar as mãos.
• Guarde cada joia separada, para uma não riscar a outra.
• Faça a revisão das garras uma vez por ano.
• O Caya Colors, com banda de silicone, foi feito para acompanhar o dia a dia, inclusive treino, praia e mar.

Privacidade

Comprar não exige cadastro. A sacola e a sua preferência de ouro ficam guardadas apenas no seu navegador, para a próxima visita; você pode apagá-las limpando os dados do site.

Se você criar uma conta (para o desconto da primeira compra e o cashback), guardamos o seu e-mail, o nome e o telefone que você informar, as suas compras e o seu saldo de cashback. Entrando pelo Google ou pela Apple, recebemos deles só o seu nome e e-mail.

Os dados que você nos passa ao finalizar o pedido (nome, contato, endereço, medida do aro) são usados só para produzir, entregar e dar suporte à sua joia, e não são vendidos nem compartilhados com terceiros fora do necessário para pagamento e entrega. Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, fale com a nossa equipe.

A empresa

Caya Diamonds é uma marca de Farhat Comércio de Joias Ltda – ME
CNPJ 56.052.523/0001-36

São Paulo – SP · [email protected]